Inspectez la caisse et la palette avant de signer le bon de réception d’une machine. Conservez des photos et les documents de livraison afin que tout dommage puisse être examiné.
Avant de signer
Faites le tour de la caisse et de la palette. Vérifiez l’absence de perforations, de coins écrasés, de traces d’eau, de planches de palette cassées, ainsi que de sangles desserrées, déplacées ou coupées.
Notez tout dommage visible sur les documents de livraison avant de signer. Décrivez ce que vous constatez plutôt que de signer en attestant que tout est en bon état, pour ne signaler le problème que plus tard.
Prenez en photo les quatre côtés de la caisse pendant qu’elle est encore sur le camion ou juste à côté, en présence du chauffeur. Conservez le bon de livraison ainsi que toute référence fournie par le transporteur.
Après la livraison
Conformément à la politique d’expédition en vigueur, signalez tout dommage visible dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison. Ouvrez la caisse et inspectez la machine dans un délai de 5 jours calendaires. Signalez tout dommage dissimulé à l’intérieur de la caisse dans un délai de 5 jours calendaires suivant la livraison.
N’attendez pas l’installation ou la première commande client pour procéder à l’inspection. Conservez la caisse, la palette et tous les emballages jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.
Éléments à transmettre à FUJA
Indiquez le numéro de commande, le modèle et le numéro de série de la machine, la date de livraison, la référence du transporteur, ainsi que des photos nettes de la caisse et des dommages. Vous pouvez également joindre une courte vidéo si elle permet de mieux illustrer le problème.
Cessez d’utiliser la machine si une utilisation continue risque d’aggraver les dommages ou de présenter un risque pour la sécurité. Ne renvoyez pas la machine sans avoir obtenu une autorisation et une adresse de retour autorisée.
Consultez la politique d’expédition pour connaître les délais de signalement, ainsi que la politique de retour et de remboursement pour plus d’informations sur les services et les solutions proposées. Utilisez la rubrique Nous contacter pour signaler rapidement tout problème.
