Politique d’expédition

Mise à jour : 23 octobre 2026

Les machines à broder et les fournitures ne voyagent pas de la même façon. Une machine est placée dans une caisse sur palette et transportée par fret. Les fils et stabilisateurs sont envoyés par service de colis. Cette politique couvre les deux.

1. Lieu d’expédition de votre commande

Notre machine à 10 aiguilles et notre machine compacte à 15 aiguilles partent de notre entrepôt américain pour les commandes aux États-Unis. Les versions à 12 et 20 aiguilles de la machine compacte partent de Chine.

Les autres machines disponibles partent de Chine. Les logiciels payants avec livraison physique partent également de Chine. Les motifs de broderie gratuits et les fichiers d’essai de logiciels proposés au téléchargement ne nécessitent pas d’expédition physique.

Choisissez la version de votre machine et vérifiez son stock avant de commander. Les machines et logiciels payants sont livrables uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis.

2. Délais d’expédition et de livraison

Pour les deux machines en stock dans notre entrepôt américain, l’expédition prend généralement 1 à 3 jours. Le délai total estimé de livraison est de 5 à 8 jours, expédition comprise.

Pour une précommande, contactez-nous avant de payer. Les dates de livraison des précommandes ne sont pas fixes. Demandez une mise à jour du stock avant le paiement.

Nous expédions les machines disponibles en Chine 15 à 20 jours après réception de votre commande. Le temps de transport n’est pas encore confirmé.

3. Livraison des machines

Les machines sont transportées par fret dans des caisses sur palettes. Le transporteur ou son agent vous contacte pour organiser la livraison. Une personne doit être présente pour réceptionner et signer.

La livraison standard se fait à votre porte ou à votre quai de chargement. Elle ne comprend pas le déplacement à l’intérieur du bâtiment ou à l’étage, le déballage, le montage ni l’enlèvement des emballages.

Avant de payer, indiquez si vous avez besoin d’une livraison résidentielle, d’un hayon élévateur, d’une livraison à l’intérieur ou à l’étage. Ces services sont facturés en supplément pour les commandes de l’entrepôt américain. Pour les machines expédiées de Chine, le prix affiché comprend la livraison DDP à votre porte. Contactez-nous avant de commander si d’autres services sont nécessaires.

4. Frais d’expédition

La livraison standard gratuite des deux machines de l’entrepôt américain couvre les 48 États contigus. Elle exclut l’Alaska, Hawaï et les territoires américains. Certaines adresses isolées peuvent ne pas être desservies. Confirmez la desserte de votre adresse avant de payer.

La livraison résidentielle, le hayon élévateur et la livraison à l’intérieur ou à l’étage sont facturés en supplément pour les commandes de l’entrepôt américain. Nous confirmons ces frais avant le paiement.

Pour les machines disponibles expédiées de Chine vers les 48 États contigus, le prix affiché comprend la livraison DDP à votre porte : transport, dédouanement, droits et taxes d’importation. Ces frais inclus ne sont pas à payer une seconde fois à la livraison.

Vous pouvez commander les machines disponibles et payer directement sur ce site. Choisissez votre version et saisissez l’adresse de livraison au moment du paiement.

5. Estimations de livraison

Les délais sont des estimations, pas des dates garanties. Retards du transporteur, contrôles douaniers, météo et autres événements peuvent les modifier. Contactez-nous en cas de problème pour que nous puissions le suivre avec le transporteur.

6. Préparer la réception de la machine

Avant l’expédition, indiquez si vous disposez d’un quai ou d’un chariot élévateur, ou si un hayon est nécessaire. Confirmez les frais de service avant de payer.

Une machine en caisse ne peut pas être déchargée ou déplacée à la main. Le poids et les dimensions dépendent du modèle. Demandez ces informations avant de commander pour vérifier portes, ascenseurs et accès à l’espace de travail.

Prévoyez le déplacement de la caisse entre le point de livraison et l’emplacement de la machine. Si le site ne peut pas recevoir l’envoi comme convenu, le transporteur peut facturer une nouvelle livraison, du stockage ou des services supplémentaires. Ces frais vous sont répercutés à leur coût réel.

7. Inspection et dommages

Avant de signer :

• Examinez la caisse et la palette : perforations, angles écrasés, traces d’eau, palette cassée, sangles déplacées ou coupées.
• Notez tout problème sur le document de livraison avant de signer. Par exemple : « Caisse endommagée, côté gauche, photographiée ». Ne signez pas sans réserve en pensant régler le problème ensuite. Une signature indiquant une réception en bon état réduit fortement la responsabilité du transporteur.
• Photographiez les quatre côtés de la caisse, sur le camion ou à côté, en présence du chauffeur.

Après avoir signé :

• Signalez-nous les dommages visibles dans les 3 jours calendaires suivant la livraison.
• Déballez et inspectez la machine dans les 5 jours calendaires suivant la livraison. Signalez les dommages cachés dans la caisse dans ce même délai de 5 jours calendaires.
• Conservez caisse, palette et emballages jusqu’à résolution du dossier. Le transporteur ou l’assureur peut demander une inspection. Le dossier peut être refusé si les emballages ont été jetés.

Ces délais sont courts car le délai de réclamation du transporteur est court. Un signalement reçu après sa clôture ne permet pas d’obtenir une indemnisation auprès du transporteur.

Envoyez les photos de la caisse, des emballages et de la pièce endommagée, avec le numéro de commande et le numéro de série. Notre équipe traite les messages 24 h/24 et 7 j/7.

Les dossiers de dommages sont traités selon notre politique de retour, remboursement, annulation et échange.

8. Fournitures, accessoires et logiciels payants

Les fournitures et accessoires suivent les options et frais affichés au paiement, lorsqu’ils sont disponibles. La livraison gratuite des machines de l’entrepôt américain ne s’applique pas à ces articles. Si aucune option n’est disponible, contactez-nous avant de payer.

Un logiciel payant avec livraison physique coûte 250 USD, plus 100 USD d’expédition vers les 48 États contigus. La livraison se fait à votre porte, sans droits ni taxes d’importation supplémentaires à payer à l’arrivée. Nous expédions le logiciel 1 à 3 jours après réception de votre commande.

Fils, stabilisateurs, aiguilles, cadres et petites pièces sont envoyés par service de colis. Le suivi est envoyé par e-mail lors de la prise en charge.

Les commandes d’accessoires lourdes ou volumineuses peuvent partir par fret. Nous vous en informons avant l’expédition ; les sections 3, 6 et 7 s’appliquent alors.

9. Zone de livraison, droits et taxes

Les machines et logiciels payants commandés sur ce site sont livrables uniquement dans les 48 États contigus. Ils ne sont pas livrables en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains ni hors des États-Unis.

Pour les machines venant de Chine, le prix affiché comprend le transport DDP, le dédouanement, les droits et les taxes d’importation. L’expédition des logiciels payants comprend également la livraison à votre porte sans droits ni taxes d’importation supplémentaires à l’arrivée.

Contactez-nous avant de commander pour tout service supplémentaire. L’adresse et les services demandés doivent correspondre à la commande confirmée. Les changements d’adresse, échecs de livraison et services demandés ensuite relèvent de la section 10.

10. Adresses et échecs de livraison

Les corrections d’adresse et nouvelles livraisons de fret coûtent cher. Vérifiez l’adresse et le téléphone de contact avant de confirmer la commande.

Après expédition, un changement d’adresse peut être impossible. Si le transporteur peut le faire, les frais vous sont répercutés à leur coût réel.

Si la livraison échoue parce que le transporteur ne peut pas vous joindre, que le site ne peut pas recevoir l’envoi ou que les documents de douane n’ont pas été fournis, les frais de stockage du transporteur sont à la charge de l’acheteur.

11. Conditions de livraison et risques

Pour les commandes professionnelles expédiées de notre entrepôt américain, la propriété et le risque de perte vous sont transférés lorsque nous remettons les produits au transporteur.

Pour les commandes venant de Chine en DDP, la livraison et les risques suivent le lieu DDP convenu dans la confirmation. La remise au transporteur ne vous transfère pas à elle seule le risque pendant le transport. La propriété est distincte et suit votre accord de commande.

Pour un achat en tant que consommateur, le risque de perte vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

12. Suivi

Vous recevez le suivi par e-mail lors de l’expédition. Pour le fret, vous recevez aussi la référence de réservation et les coordonnées du transporteur pour convenir directement du rendez-vous.

13. Questions sur l’expédition

Notre équipe traite les messages 24 h/24 et 7 j/7. Écrivez à fuja11@fujacn.com ou utilisez notre page de contact.

Indiquez le produit, l’adresse et les services supplémentaires nécessaires. Nous vous aidons à vérifier la livraison avant de commander.

14. Retrait en entrepôt américain

Le retrait est disponible pour le FJ 1001 et le FJ 1501CS à 15 aiguilles. Les autres machines partent de Chine.

Contactez-nous avant de vous déplacer pour fixer l’heure et confirmer dans quel entrepôt votre commande est prête.

Entrepôt de Los Angeles
437 N Baldwin Park Blvd, City of Industry, CA 91746
Téléphone : +1 (626) 778 9111 ou +1 (626) 977 0528

Entrepôt du New Jersey
1239 Broad St, Newark, NJ 07114
Téléphone : +1 646 309 8736

Avant le retrait, confirmez les dimensions et le poids de la caisse, le véhicule et les modalités de chargement.