Commencez par comparer la confirmation de commande avec les informations d'expédition. Déterminez s'il s'agit d'un article manquant dans un colis livré, d'une expédition qui n'est pas arrivée, ou d'un produit erroné.
Si l'expédition est retardée
Consultez la dernière mise à jour du transporteur pour vérifier s'il existe un créneau de livraison ou une demande d'informations. Vérifiez que le numéro de téléphone et l'adresse sont corrects.
Transmettez à FUJA votre numéro de commande, la référence de suivi ou de réservation, les informations sur la livraison prévue ainsi que le dernier message du transporteur. Les dates de livraison étant des estimations, une vérification est nécessaire avant de pouvoir confirmer la cause du problème ou les prochaines étapes.
Si le suivi indique « livré »
Demandez aux personnes autorisées à réceptionner les marchandises si elles les ont bien acceptées. Vérifiez l'adresse de livraison et toute preuve de livraison disponible. Si l'expédition reste introuvable, contactez FUJA afin que nous puissions effectuer un suivi auprès du transporteur.
Si un article est manquant ou incorrect
Conservez l'emballage et les étiquettes. Comparez les articles reçus avec la confirmation de commande et le bordereau d'expédition. Prenez en photo le contenu, les étiquettes des produits et l'étiquette du colis.
Signalez rapidement toute anomalie. Précisez l'article et la quantité commandés, ainsi que ce qui a été reçu à la place. N'utilisez pas l'article incorrect et ne le renvoyez pas avant d'avoir reçu des instructions.
En cas de dommages
Respectez les délais de signalement prévus dans notre politique d'expédition : 3 jours calendaires pour les dommages visibles, et 5 jours calendaires après la livraison pour les dommages dissimulés à l'intérieur de l'emballage de la machine. Conservez la caisse et la palette jusqu'à la résolution du litige.
FUJA pourra vous demander des photos, des vidéos ou des documents du transporteur avant de valider un remplacement, un échange ou un remboursement. Utilisez la rubrique Nous contacter et consultez notre Politique de retour et de remboursement.
