Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre commande, vérifiez d'abord si le processus de commande a bien été finalisé. Ne passez pas une nouvelle commande identique avant d'avoir vérifié le statut de la première tentative.
Vérifiez la messagerie utilisée lors de la commande
Consultez vos dossiers « spam », « courrier indésirable » ou tout autre dossier filtré. Recherchez « FUJA » et vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse électronique ou un compte de paiement (portefeuille numérique) associé à des coordonnées différentes.
Si la page de confirmation de commande est toujours ouverte, notez le numéro de commande ou de confirmation qui y figure. Conservez ces informations pour vos archives.
Vérifiez le statut du paiement
Vérifiez si le paiement est en attente ou s'il a été effectué. Un paiement « en attente » ne garantit pas que la commande a été intégralement réglée. De même, l'absence de courriel ne signifie pas nécessairement que le paiement a échoué.
Si un débit apparaît, ne recommencez pas la procédure de commande sans contacter FUJA au préalable. Indiquez l'heure approximative du paiement, le montant et le mode de paiement utilisé. Veillez à masquer les informations sensibles sur toute capture d'écran.
Demandez à FUJA de retrouver votre commande
Indiquez vos nom et prénom, l'adresse électronique utilisée lors de la commande, le produit concerné et la date approximative de la commande. Si vous disposez du numéro de commande ou de confirmation, ajoutez aussi cette information.
Si vous avez saisi une adresse électronique erronée, indiquez à FUJA l'adresse initialement saisie et la bonne adresse. FUJA peut devoir vérifier que la demande concerne votre commande avant de communiquer ou de modifier les informations de la commande.
Une fois la commande retrouvée
Demandez de l'aide pour accéder aux détails de votre commande ou pour recevoir à nouveau la confirmation. Une fois que vous avez accès aux informations, vérifiez le produit, la quantité et l'adresse de livraison.
Utilisez la rubrique « Nous contacter » pour obtenir de l'aide. Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire complet, votre mot de passe ou un code de vérification de paiement.
