Les délais varient en fonction du motif du remboursement et des conditions générales applicables. Une demande de retour, un retour approuvé et un remboursement effectif constituent des étapes distinctes.
Dans le cas d’un retour autorisé
FUJA procède à une inspection des articles à leur réception. L’absence d’articles, une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, un emballage inadéquat ou des dommages causés par le client peuvent influencer le montant du remboursement, conformément à notre politique.
Pour les remboursements approuvés après inspection, le délai habituel de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’inspection. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut toutefois nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement initial. FUJA ne modifie pas le mode de remboursement sans avoir au préalable effectué des vérifications d’identité et de prévention des fraudes.
Si le compte ou la carte bancaire d’origine a changé, veuillez en informer FUJA et interroger votre prestataire de services de paiement sur la manière dont sont gérés les remboursements versés sur un moyen de paiement initial après un changement de compte ou de carte. Ne communiquez jamais vos nouvelles coordonnées bancaires à un contact non vérifié.
Annulation et droit de rétractation du consommateur
Les remboursements en cas d’annulation dépendent de l’étape à laquelle se trouve la commande et des éventuels frais prévus par notre politique. Veuillez noter que les délais d’inspection liés aux retours ne s’appliquent pas nécessairement à toutes les annulations.
Des conditions spécifiques s’appliquent aux rétractations éligibles des consommateurs de l’UE et du territoire britannique. Conformément à ces dispositions, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la fourniture d’une preuve de leur expédition (le premier de ces événements étant retenu). Consultez la section dédiée pour plus d’informations sur les frais de livraison, les frais de retour et les éventuelles déductions liées à une perte de valeur des articles.
Demander une mise à jour
Veuillez communiquer votre numéro de commande, votre numéro d’autorisation de retour (le cas échéant), ainsi que le numéro de suivi du retour ou la confirmation de remboursement. Précisez si vous êtes en attente de l’inspection, de l’approbation ou du traitement bancaire.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement et utilisez notre formulaire Nous contacter. Les délais bancaires et les retours en attente d’examen font l’objet de vérifications distinctes.
