Consultez le courriel d'expédition relatif à votre commande. FUJA envoie les informations de suivi par courriel au moment de l'expédition. Pour les expéditions par transporteur (fret), vous recevrez également une référence de réservation ainsi que les coordonnées du transporteur.
Retrouver le courriel d'expédition
Vérifiez la messagerie utilisée lors de la validation de votre commande, sans oublier de consulter votre dossier de courriers indésirables (spam). Vérifiez que le numéro de commande correspond bien à votre achat avant de consulter les détails du suivi.
Vous pouvez également utiliser le lien vers le statut de la commande, s'il figure dans votre courriel de confirmation. Si aucune mise à jour n'est disponible, ne présumez pas que la commande a quitté l'entrepôt.
Expéditions de colis
Utilisez le nom du transporteur et le numéro de suivi fournis. Consultez les dernières informations communiquées par le transporteur pour vérifier si une action est requise de votre part.
Si la référence n'est pas reconnue ou si les informations sont ambiguës, conservez le message et demandez à FUJA de vérifier la situation. Évitez d'envoyer la même demande via plusieurs canaux sans mentionner la référence initiale.
Expéditions par transporteur (fret)
Utilisez la référence de réservation pour contacter le transporteur et convenir d'un créneau de livraison, si nécessaire. Une personne doit être présente pour réceptionner la machine et signer le bon de livraison.
Vérifiez que le transporteur dispose du bon numéro de téléphone et que les services de livraison convenus sont bien pris en compte. Une expédition par transporteur nécessite des conditions d'accès et des moyens de déchargement adaptés.
En cas de retard de livraison ou si la livraison est indiquée comme effectuée
Vérifiez l'adresse de livraison et demandez aux personnes autorisées à réceptionner les marchandises si elles les ont bien reçues. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre expédition, contactez FUJA en communiquant votre numéro de commande, la référence de suivi et les dernières informations fournies par le transporteur.
Consultez notre politique d'expédition ou utilisez la rubrique Nous contacter. Ne publiez jamais de liens vers votre commande ou de documents de livraison dans des commentaires publics.
