Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с FUJA в течение 24 часов с момента его оформления. Укажите номер заказа и четко обозначьте товары, которые вы хотите исключить из него. Отправка запроса сама по себе еще не означает, что заказ отменен.
Стандартные заказы до момента отправки
Для стандартного заказа (без выполнения индивидуальных работ) возможен полный возврат средств, если запрос поступил в течение 24 часов с момента оформления, до того, как заказ будет принят к отправке и до того, как возникнут невозвратные расходы.
К таким расходам могут относиться затраты на выполнение индивидуальных работ, производство, упаковку в ящики или услуги сторонних организаций. Прежде чем подтвердить возможность отмены, специалисты FUJA должны проверить текущий статус вашего заказа.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и специальные позиции
Отмена заказа на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, изделия со специальной конфигурацией, услуги по оцифровке или программные лицензии может стать невозможной после начала работ. Согласно правилам, информация о суммах, которые не подлежат возврату, должна быть предоставлена вам прежде, чем вы согласитесь на эти работы.
После отправки заказа
Если вы отменяете заказ после его отправки или отказываетесь от получения товара, соответствующего условиям заказа, из суммы возврата могут быть вычтены фактические расходы на транспортировку, хранение, таможенное оформление и обработку груза. Кроме того, в случаях, предусмотренных законодательством и оговоренных при оформлении вашего заказа, FUJA может взимать сбор за возврат товара на склад (restocking fee) в размере до 20%.
Данное правило не распространяется на случаи, когда товар поврежден, неисправен, доставлен не в полном комплекте или если был отправлен не тот товар. Для потребителей в ЕС и Великобритании действуют отдельные условия возврата. Не следует воспринимать сбор в размере 20% как обязательный платеж при любом возврате товара.
Перед совершением новой покупки
Дождитесь подтверждения от FUJA относительно того, что произойдет с вашим первоначальным заказом и произведенной оплатой. Если заказ уже доставлен, применяются правила возврата товаров.
Ознакомьтесь с полным текстом Политики возврата товаров и денежных средств и направьте свой запрос через раздел «Свяжитесь с нами».
