Если полученный товар поврежден, не соответствует заказу или имеет дефекты, незамедлительно свяжитесь с компанией FUJA. Сохраните упаковку и все сопутствующие документы. Они потребуются для проверки ситуации.
Повреждения при транспортировке
Перед подписанием документов о получении осмотрите ящик и поддон; зафиксируйте любые видимые повреждения в транспортной накладной. Согласно правилам доставки, о видимых повреждениях необходимо сообщить в течение 3 календарных дней с момента получения груза.
Распакуйте и осмотрите оборудование в течение 5 календарных дней. О повреждениях, обнаруженных внутри упаковки, сообщите в течение 5 календарных дней с момента доставки. Сохраняйте ящик, поддон и упаковочные материалы до полного урегулирования претензии.
Неисправности в процессе эксплуатации
Прекратите использование оборудования, если дальнейшая эксплуатация может усугубить повреждение или создать угрозу безопасности. Сообщите нам номер заказа, модель, серийный номер и подробно опишите проблему.
Приложите фотографии или короткое видео, демонстрирующие неисправность, панель управления и процесс работы оборудования. Не пытайтесь самостоятельно вскрывать или ремонтировать узлы, если у вас нет соответствующей подготовки, даже ради подтверждения претензии.
Неверная комплектация или неполный состав поставки
Сверьте полученный товар с подтверждением заказа. Сфотографируйте маркировку на изделиях, содержимое посылки и этикетку на упаковке. Укажите, какой именно товар отсутствует или поставлен ошибочно (включая количество). Сохраняйте неиспользованный товар до получения дальнейших инструкций от FUJA.
Порядок рассмотрения обращений в FUJA
В случае неисправности оборудования процедура включает удаленную диагностику, предоставление инструкций по устранению неполадок, поставку запасных частей или авторизованный ремонт. Дальнейшие действия зависят от того, удалось ли решить проблему таким образом, а также от условий, применимых к вашей покупке.
Комиссия за возврат товара при отмене заказа в случаях повреждения, неисправности, неполной комплектации или ошибки при поставке не взимается. Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования и получения адреса для возврата.
Воспользуйтесь разделом «Связаться с нами». Ознакомьтесь с Политикой возврата товаров и денежных средств, чтобы узнать об условиях и доступных вариантах решения проблемы.
