Перед подписанием документов о получении оборудования осмотрите ящик и поддон. Сохраните фотографии и транспортные документы. Они понадобятся для рассмотрения претензии в случае обнаружения повреждений.
Перед подписанием документов
Обойдите ящик и поддон со всех сторон. Обратите внимание на проколы, смятые углы, следы воздействия влаги, сломанные доски поддона, а также на ослабленные, смещенные или разрезанные крепежные ленты.
Зафиксируйте все видимые повреждения в транспортных документах перед их подписанием. Опишите видимые повреждения. Не подписывайте подтверждение исправного состояния груза, чтобы сообщить о повреждениях позже.
Сфотографируйте ящик со всех четырех сторон, пока он еще находится в кузове грузовика или рядом с ним (в присутствии водителя). Сохраните накладную и номер отправления у перевозчика.
После доставки
Согласно действующим правилам доставки, о видимых повреждениях необходимо сообщить в течение 3 календарных дней с момента получения груза. Вскройте ящик и осмотрите оборудование в течение 5 календарных дней. О повреждениях, обнаруженных внутри упаковки, также следует сообщить в течение 5 календарных дней с момента доставки.
Не откладывайте осмотр до момента установки оборудования или выполнения первого заказа клиента. Сохраняйте ящик, поддон и все упаковочные материалы до полного урегулирования претензии.
Что предоставить компании FUJA
Укажите номер заказа, модель и серийный номер оборудования, дату доставки, данные перевозчика, а также приложите четкие фотографии ящика и повреждений. Если это поможет лучше продемонстрировать проблему, добавьте короткий видеоролик.
Прекратите использование оборудования, если дальнейшая эксплуатация может усугубить повреждения или создать угрозу безопасности. Не отправляйте оборудование обратно без предварительного согласования и получения авторизованного адреса для возврата.
Ознакомьтесь с Правилами доставки, чтобы узнать о сроках подачи уведомлений, а также с Политикой возврата товаров и денежных средств, где описаны доступные варианты решения проблемы. Воспользуйтесь разделом «Свяжитесь с нами», чтобы оперативно сообщить о возникшей проблеме.
