Для начала сравните подтверждение заказа с информацией о доставке. Определите, в чем именно заключается проблема: отсутствует ли товар в полученной посылке, не прибыл ли груз вовсе или был доставлен не тот товар.
Если доставка задерживается
Ознакомьтесь с последними обновлениями от службы доставки; проверьте, назначена ли дата получения или поступали ли запросы на предоставление дополнительной информации. Убедитесь, что номер телефона и адрес указаны верно.
Отправьте в компанию FUJA номер вашего заказа, номер отслеживания или бронирования, ожидаемую дату доставки и последнее сообщение от службы доставки. Поскольку указанные даты доставки являются ориентировочными, необходимо провести проверку, прежде чем можно будет установить причину задержки или определить дальнейшие действия.
Если в системе отслеживания указано, что товар доставлен
Уточните у лиц, уполномоченных принимать грузы, не получали ли они посылку. Проверьте адрес доставки и доступные подтверждения факта доставки. Если товар всё ещё не найден, свяжитесь с FUJA, чтобы мы могли обратиться в службу доставки для выяснения обстоятельств.
Если товар отсутствует или доставлен не тот товар
Сохраните упаковку и все этикетки. Сравните полученные товары с подтверждением заказа и упаковочным листом. Сделайте фотографии содержимого, этикеток на товарах и транспортной этикетки на посылке.
Сообщите о расхождении как можно скорее. Укажите, какой именно товар (и в каком количестве) был заказан, а также что именно вы получили. Не используйте ошибочно доставленный товар и не отправляйте его обратно до получения соответствующих инструкций.
Если товар поврежден
Соблюдайте сроки подачи претензий, установленные в «Политике доставки»: о видимых повреждениях необходимо сообщить в течение 3 календарных дней, а о скрытых повреждениях (внутри ящика с машиной) в течение 5 календарных дней с момента доставки. Сохраняйте упаковку (ящик) и поддон до тех пор, пока вопрос не будет решен.
Для подтверждения замены, обмена или возврата средств компании FUJA могут потребоваться фотографии, видеозаписи и документы от службы доставки. Воспользуйтесь разделом «Связаться с нами» и ознакомьтесь с «Политикой возврата товаров и денежных средств».
