Если письмо с подтверждением заказа не пришло, прежде всего убедитесь, что процесс оформления заказа был завершен. Не оформляйте заказ повторно, пока не проверите статус первой попытки.
Проверьте электронную почту, использованную при оформлении заказа
Загляните в папки «Спам», «Нежелательная почта» или другие разделы, куда могут попадать отфильтрованные письма. Попробуйте найти сообщения от FUJA; также проверьте, не использовали ли вы другой адрес электронной почты или платежный аккаунт с иными контактными данными.
Если у вас все еще открыта страница подтверждения заказа, сохраните указанный на ней номер заказа или номер подтверждения. Сохраните данные с этой страницы для себя.
Проверьте статус платежа
Уточните, находится ли платеж в статусе «ожидает обработки» или «завершен». Сам по себе статус «ожидает обработки» не означает, что заказ полностью оплачен. И наоборот, отсутствие письма не является доказательством того, что платеж не прошел.
Если списание средств произошло, не оформляйте заказ повторно, не связавшись предварительно с FUJA. Сообщите примерное время платежа, сумму и способ оплаты. Если вы прикладываете скриншот, скройте на нем конфиденциальную информацию.
Обратитесь в FUJA для поиска заказа
Укажите имя и фамилию полностью, адрес электронной почты, использованный при оформлении, название товара и примерную дату заказа. Если у вас есть номер заказа или номер подтверждения, также добавьте его.
Если вы указали неверный адрес электронной почты, сообщите нам как ошибочный, так и правильный адрес. Прежде чем предоставить информацию о заказе или внести в нее изменения, FUJA может потребоваться убедиться, что запрос действительно относится к вашему заказу.
После того как заказ будет найден
Вы можете попросить помочь с доступом к деталям заказа или повторной отправкой подтверждения. Как только получите доступ к информации, проверьте товар, его количество и адрес доставки.
Для получения помощи воспользуйтесь разделом «Связаться с нами». Не отправляйте полный номер банковской карты, пароли или коды подтверждения платежа.
