Сроки зависят от причины возврата и применимых положений политики компании. Запрос на возврат, одобрение возврата и фактическое перечисление средств являются разными этапами процесса.
Возврат, одобренный компанией
После получения товара компания FUJA проводит его осмотр. Отсутствие комплектующих, следы использования, превышающие рамки обычного осмотра, ненадлежащая упаковка или повреждения по вине покупателя могут повлиять на сумму возврата в соответствии с установленными правилами.
Если по результатам осмотра возврат одобрен, денежные средства обычно перечисляются в течение периода от 5 до 10 рабочих дней после осмотра. Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счет.
Куда поступают средства
Одобренные к возврату средства обычно зачисляются тем же способом, который использовался при первоначальной оплате. FUJA не меняет способ возврата без проведения проверки личности и исключения риска мошенничества.
Если исходный счет или карта изменились, сообщите об этом в FUJA, а также уточните у своего платежного провайдера, как обрабатываются возвраты, направленные на первоначальный способ оплаты. Никогда не передавайте новые платежные реквизиты непроверенным лицам.
Отмена заказа и отказ от покупки
Возврат средств при отмене заказа зависит от этапа заказа и расходов, допускаемых правилами компании. Обратите внимание: сроки, предусмотренные для осмотра возвращенного товара, не всегда применимы к случаям отмены заказа.
Особые условия применяются к отказу от покупки потребителями из ЕС и Великобритании, если соблюдены установленные требования. В таких случаях возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара обратно или предоставления доказательства его отправки (в зависимости от того, что наступит раньше). Ознакомьтесь с соответствующим разделом, чтобы узнать о порядке возмещения расходов на доставку, затрат на обратную пересылку и возможных удержаниях в случае снижения стоимости товара.
Запрос информации о статусе
При обращении укажите номер вашего заказа, номер разрешения на возврат (если он был выдан), а также номер для отслеживания отправления или подтверждение возврата средств. Уточните, на каком этапе находится ваш вопрос: ожидается ли осмотр товара, одобрение возврата или зачисление средств банком.
Ознакомьтесь с Политикой возврата товаров и денежных средств и воспользуйтесь разделом «Связаться с нами». Задержки со стороны банка и возвраты, ожидающие рассмотрения, требуют разных подходов к проверке.
