Перед возвратом любого товара свяжитесь с компанией FUJA. Вам потребуется получить одобрение, номер разрешения на возврат и адрес, предназначенный для вашего заказа.
Отправьте информацию о запросе
Укажите номер заказа, модель изделия, серийный номер (если применимо), дату доставки и причину обращения. Поясните, требуется ли вам помощь в связи с неисправностью, получением не того товара, возвратом (согласно правилам) или обменом.
В случае повреждения или неисправности приложите четкие фотографии и видеозаписи. Покажите упаковку, само изделие, панель управления, сообщение об ошибке, а также процесс, в ходе которого возникла проблема (если это уместно).
Ожидайте рассмотрения запроса
Специалисты FUJA изучат ваш случай в соответствии с действующими правилами и могут попросить вас выполнить несложные действия для удаленной диагностики. Наличие неисправности не всегда означает, что устройство необходимо возвращать целиком.
По итогам рассмотрения вам могут предоставить консультацию, выслать запасные части или предложить согласованный ремонт, прежде чем рассматривать другие варианты решения проблемы. Для стандартных аксессуаров и нераспечатанных расходных материалов действуют иные условия возврата, чем для самих устройств.
Получите письменные инструкции по возврату
Если возврат одобрен, сохраните номер разрешения и полученные инструкции. Используйте только тот адрес, который был предоставлен для вашего заказа. Адрес склада или адрес, указанный на исходной посылке, не всегда является пунктом назначения для возврата.
Уточните согласованный способ возврата, требования к упаковке и информацию о том, кто оплачивает доставку, прежде чем оформлять отправление. Не отправляйте устройство через службы доставки, которые не подходят для таких грузов.
После возврата
Сохраните квитанцию об отправке и номер для отслеживания посылки. После получения возвращенного товара он проходит проверку. Компания FUJA подтвердит обмен или возврат денежных средств в соответствии с установленными правилами и результатами проверки возвращенного товара.
Ознакомьтесь с Политикой возврата и возмещения средств, а затем воспользуйтесь разделом «Связаться с нами», чтобы предоставить необходимые данные. Не отправляйте товар до получения одобрения.
