Проверьте электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа. Компания FUJA отправляет информацию для отслеживания по электронной почте при отправке заказа. Для крупногабаритных грузов также предоставляется номер бронирования и контактные данные перевозчика.
Поиск письма об отправке
Проверьте электронный адрес, использованный при оформлении заказа (включая папку «Спам»). Убедитесь, что номер заказа совпадает с номером вашей покупки, прежде чем переходить по ссылке для отслеживания.
Вы также можете воспользоваться ссылкой на статус заказа, если она есть в письме с подтверждением. Если информация об отправке отсутствует, это не означает, что заказ уже покинул склад.
Доставка посылок
Используйте данные перевозчика и номер для отслеживания, предоставленные для вашей посылки. Ознакомьтесь с актуальным статусом доставки и проверьте, не требуется ли от вас действий с вашей стороны.
Если номер не распознается или статус неясен, сохраните сообщение и обратитесь в FUJA для уточнения информации. Пожалуйста, не отправляйте один и тот же запрос по разным каналам связи, не упоминая при этом предыдущее обращение.
Доставка крупногабаритных грузов
Используйте номер бронирования, чтобы связаться с перевозчиком и согласовать время доставки (если это необходимо). В момент доставки должен присутствовать человек на месте, чтобы принять груз и подписать документы.
Убедитесь, что у перевозчика есть ваш актуальный номер телефона и согласован перечень услуг по доставке. Для получения крупногабаритного груза необходимо обеспечить условия для его разгрузки и доступ транспорта к месту выгрузки.
Если доставка задерживается или в системе указано, что она выполнена
Проверьте адрес доставки и уточните у лиц, уполномоченных принимать товары, не получали ли они груз. Если найти отправление не удалось, свяжитесь с FUJA, указав номер заказа, номер для отслеживания и последний статус от перевозчика.
Ознакомьтесь с Политикой доставки или воспользуйтесь разделом «Контакты». Пожалуйста, не публикуйте ссылки на заказы или документы о доставке в открытых комментариях.
