Inspeccione la caja y el palé antes de firmar la recepción de una máquina. Conserve fotografías y registros de la entrega para que cualquier daño pueda ser evaluado.
Antes de firmar
Revise la caja y el palé por todos sus lados. Busque perforaciones, esquinas aplastadas, marcas de agua, tablas del palé rotas, así como flejes sueltos, desplazados o cortados.
Anote cualquier daño visible en la documentación de entrega antes de firmar. Describa lo que observa en lugar de firmar confirmando que todo está en buen estado para luego notificar el problema más tarde.
Tome fotografías de los cuatro lados de la caja mientras aún esté en el camión o junto a él, en presencia del transportista. Conserve el albarán de entrega y cualquier referencia proporcionada por la empresa de transporte.
Después de la entrega
Según la Política de envíos vigente, notifique los daños visibles en un plazo de 3 días naturales a partir de la entrega. Abra la caja e inspeccione la máquina en un plazo de 5 días naturales. Notifique los daños ocultos en el interior de la caja en un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega.
No espere hasta el momento de la instalación o del primer pedido de un cliente para realizar la inspección. Conserve la caja, el palé y todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.
Qué enviar a FUJA
Incluya el número de pedido, el modelo y número de serie de la máquina, la fecha de entrega, la referencia del transportista y fotografías claras de la caja y de los daños. Adjunte un breve vídeo si ayuda a mostrar el problema.
Deje de utilizar la máquina si su uso continuado pudiera agravar los daños o suponer un riesgo para la seguridad. No devuelva la máquina sin haber obtenido previamente la aprobación y una dirección de devolución autorizada.
Consulte la Política de envíos para conocer los plazos de notificación, y la Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre el servicio y las soluciones disponibles. Utilice Contáctenos para informar de un problema a la mayor brevedad.
