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Asistencia técnica

Cómo funciona la asistencia técnica

Los ingenieros de FUJA prestan toda la asistencia en línea, desde el primer contacto hasta la reparación.

1

Enviar solicitud

Contacte con nosotros e incluya el número de pedido, el modelo, el número de serie y una foto o un vídeo del problema.

2

Revisión de un ingeniero

Un ingeniero de FUJA revisa su caso y responde en un plazo de 6 horas.

3

Diagnóstico remoto

Le guiamos paso a paso por videollamada, WhatsApp o correo para encontrar la causa.

4

Piezas o reparación

Si es necesario, organizamos piezas de repuesto o una reparación autorizada según su garantía.

Lista para solicitar asistencia técnica

  • Número de pedido
  • Modelo de la máquina
  • Número de serie
  • Foto o vídeo corto
  • Error que aparece en pantalla
  • Archivo de bordado, si corresponde
Base de conocimientos

Guías útiles

Guías seleccionadas de compra y configuración.

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Asistencia de garantía

Todas las máquinas FUJA tienen una garantía de 1 año. En caso de defecto o daños durante el transporte, seguimos un proceso que prioriza la reparación.

  • Diagnóstico remoto por ingenieros FUJA
  • Ayuda para resolver el problema o piezas de repuesto
  • Reparación autorizada si es necesario
  • Se necesita autorización antes de enviar una devolución
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