Comience comparando la confirmación del pedido con la información de envío. Determine si el problema consiste en un artículo faltante en un paquete entregado, un envío que no ha llegado o un producto incorrecto.
Si el envío está retrasado
Consulte la actualización más reciente del transportista para ver si hay una cita de entrega programada o una solicitud de información. Verifique que el número de teléfono y la dirección sean correctos.
Envíe a FUJA su número de pedido, el número de seguimiento o referencia de reserva, la fecha de entrega prevista y el mensaje más reciente del transportista. Las fechas de entrega son estimaciones; por lo tanto, es necesario revisar el pedido antes de confirmar la causa o los pasos a seguir.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado
Pregunte a las personas autorizadas para recibir la mercancía si la han aceptado. Verifique la dirección de entrega y el comprobante de entrega disponible. Si el envío sigue sin aparecer, póngase en contacto con FUJA para que podamos realizar las gestiones pertinentes con el transportista.
Si falta un artículo o ha recibido uno incorrecto
Conserve el embalaje y las etiquetas. Compare los artículos recibidos con la confirmación del pedido y la documentación del envío. Tome fotografías del contenido, de las etiquetas de los productos y de la etiqueta del paquete.
Notifique la incidencia a la mayor brevedad. Indique el artículo y la cantidad exactos que solicitó, así como lo que recibió en su lugar. No utilice el artículo incorrecto ni lo devuelva antes de recibir instrucciones al respecto.
Si el problema es un daño en la mercancía
Siga los plazos de notificación establecidos en la Política de envíos: 3 días naturales para daños visibles y 5 días naturales tras la entrega para daños ocultos en el interior del embalaje de la máquina. Conserve el embalaje y el palé hasta que se resuelva la reclamación.
Es posible que FUJA le solicite fotografías, vídeos o documentación del transportista antes de confirmar una sustitución, un cambio o un reembolso. Utilice la sección Contacto y consulte la Política de devoluciones y reembolsos.
