Si no has recibido el correo electrónico de tu pedido, comprueba primero si el proceso de compra se completó correctamente. No vuelvas a realizar el mismo pedido hasta haber verificado el estado del primer intento.
Revisa la cuenta de correo electrónico utilizada durante la compra
Comprueba las carpetas de correo no deseado (spam) o cualquier otra carpeta con filtros. Busca «FUJA» y verifica si utilizaste una dirección de correo electrónico distinta o una cuenta de pago (monedero digital) con datos de contacto diferentes.
Si aún tienes abierta la página de confirmación de compra, anota el número de pedido o de confirmación que aparece en ella. Guarda los detalles de la página para tus propios registros.
Verifica el estado del pago
Comprueba si el pago aparece como pendiente o completado. Un registro de «pendiente» no confirma por sí solo que el pedido se haya pagado totalmente. Del mismo modo, el hecho de no haber recibido un correo electrónico no significa necesariamente que el pago haya fallado.
Si aparece un cargo, no repitas el proceso de compra sin consultar antes con FUJA. Facilítanos la fecha y hora aproximadas del pago, el importe y el método utilizado. Asegúrate de ocultar cualquier información confidencial si envías una captura de pantalla.
Solicita a FUJA que localice tu pedido
Incluye tu nombre completo, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, el producto y la fecha aproximada del pedido. Si dispones del número de pedido o de confirmación, inclúyelo también.
Si introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta, indícanos tanto la dirección original como la correcta. Es posible que FUJA deba verificar que la solicitud corresponde realmente a tu pedido antes de compartir o modificar cualquier información relacionada con el mismo.
Una vez localizado el pedido
Puedes solicitar ayuda para acceder a los detalles de tu pedido o para recibir de nuevo la confirmación. Una vez que puedas ver la información, comprueba el producto, la cantidad y la dirección de entrega.
Utiliza la sección «Contáctanos» si necesitas ayuda. No envíes nunca el número completo de tu tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación de pago.
