Si el pago falla o su resultado no está claro, revisa el mensaje que aparece durante el proceso de pago antes de volver a intentarlo. Los intentos repetidos pueden dificultar la identificación de qué pagos o pedidos se han completado realmente.
Cuando el proceso de pago rechaza la transacción
Verifica los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad y la dirección de facturación. Completa cualquier proceso de autorización solicitado por tu banco o billetera digital. Es posible que debas consultar con tu proveedor de pagos el motivo por el cual se rechazó la transacción.
Si el proceso de pago no funciona, anota el error exacto y la hora en que apareció. Puedes intentar realizar la operación nuevamente utilizando un navegador actualizado u otro método de pago disponible, tras confirmar que el primer intento no generó ningún pedido ni cargo.
Cuando el pago está pendiente
Un estado «pendiente» no significa necesariamente que el pago se haya completado o que haya fallado. Consulta con tu proveedor de pagos y revisa cualquier información disponible sobre el estado del pedido. No asumas que un movimiento bancario pendiente equivale a un pago completado.
Si tienes dudas, contacta a FUJA antes de volver a realizar el mismo pedido. Incluye el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago, el importe, la hora de la transacción y cualquier número de pedido o de confirmación.
Cuando ves un cargo pero no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido
Revisa la carpeta de correo no deseado (spam) y busca en la cuenta de correo electrónico que utilizaste durante el proceso de pago. Si aun así no encuentras el pedido, envía a FUJA los detalles mencionados anteriormente. Puedes adjuntar una captura de pantalla, pero asegúrate de ocultar los números completos de la tarjeta, los saldos y cualquier transacción no relacionada.
Qué enviar para obtener ayuda
Utiliza nuestra página de contacto o la dirección de correo electrónico que aparece allí. Incluye el nombre del producto, el texto del mensaje de error e indica si, en tu cuenta de pago, la transacción aparece como «pendiente» o «completada». Nunca envíes el código de seguridad de tu tarjeta, tu contraseña bancaria ni ningún código de verificación.
FUJA deberá revisar los registros de pago y de pedido antes de confirmar el resultado. No consideres un mensaje de error, por sí solo, como prueba de que no se ha realizado ningún cargo.
