Los plazos dependen del motivo del reembolso y de las condiciones de la política aplicable. Una solicitud de devolución, una devolución aprobada y un reembolso emitido son etapas distintas.
Para una devolución autorizada
FUJA inspecciona los productos una vez que llegan a sus instalaciones. La ausencia de artículos, el uso que exceda lo necesario para una inspección razonable, un embalaje deficiente o daños causados por el cliente pueden afectar al importe del reembolso según la política establecida.
En el caso de reembolsos aprobados tras la inspección, el plazo habitual de emisión es de 5 a 10 días laborables a partir de dicha inspección. Es posible que su banco o proveedor de servicios de pago necesite más tiempo para reflejar el importe en su cuenta.
Destino del reembolso
Por norma general, los reembolsos aprobados se realizan a través del método de pago original. FUJA no modifica el método de reembolso sin realizar previamente comprobaciones de identidad y de prevención de fraude.
Si la cuenta o tarjeta original ha cambiado, informe a FUJA y consulte a su proveedor de servicios de pago cómo gestionan los reembolsos dirigidos al método de pago original. No facilite datos de pago nuevos a contactos no verificados.
Cancelación y derecho de desistimiento del consumidor
Los reembolsos por cancelación dependen de la fase en la que se encuentre el pedido y de los costes contemplados en la política. No asuma que los plazos de inspección de devoluciones se aplican a todas las cancelaciones.
Existen condiciones específicas para los desistimientos de consumidores de la UE y el Reino Unido que cumplan los requisitos. La política establece que el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la presentación de una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Consulte dicha sección para obtener información sobre los gastos de envío, los costes de devolución y cualquier posible deducción por pérdida de valor del producto.
Solicitar una actualización
Facilite su número de pedido, el número de autorización de devolución (si se le ha proporcionado), así como el número de seguimiento de la devolución o la confirmación del reembolso. Indique si se encuentra a la espera de la inspección, de la aprobación o del abono en su cuenta bancaria.
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos y utilice el apartado Contacto. Los retrasos bancarios y las devoluciones pendientes de revisión requieren verificaciones distintas.
