Póngase en contacto con FUJA antes de devolver cualquier artículo. Necesitará obtener una aprobación, un número de autorización de devolución y la dirección autorizada para su pedido.
Envíe los detalles de su solicitud
Incluya el número de pedido, el modelo del producto, el número de serie (si procede), la fecha de entrega y el motivo de la solicitud. Especifique si necesita ayuda debido a una avería, a la recepción de un artículo incorrecto, a una devolución permitida o a un cambio.
En caso de daños o averías, adjunte fotografías y vídeos claros. Muestre el embalaje, el producto, el panel de control, el mensaje de error y, si es relevante, la operación que estaba realizando cuando surgió el problema.
Espere a que se realice la revisión
FUJA revisará la política aplicable y es posible que le solicite realizar algunos pasos de diagnóstico remoto. Las averías en la máquina no implican necesariamente la devolución de la unidad completa.
Como resultado de la revisión, es posible que se le ofrezca asesoramiento, piezas de repuesto o una reparación autorizada antes de considerar otras soluciones. Los accesorios estándar y los consumibles sin abrir están sujetos a condiciones de devolución distintas a las de las máquinas.
Obtenga las instrucciones de devolución por escrito
Si se aprueba la devolución, conserve el número de autorización y las instrucciones. Utilice únicamente la dirección indicada para su pedido. La dirección de un almacén o la que aparece en el paquete original no tiene por qué ser, necesariamente, el destino de la devolución.
Verifique el método de devolución acordado, los requisitos de embalaje y quién asume los gastos de envío antes de realizar el envío. No envíe una máquina a través de un servicio de mensajería inadecuado.
Tras la devolución
Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento. Las devoluciones autorizadas se inspeccionan una vez recibidas. FUJA confirmará cualquier cambio o reembolso aprobado, de acuerdo con la política vigente y las circunstancias de la devolución.
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos y, a continuación, utilice el formulario de Contacto para enviar los detalles de su solicitud. No envíe la mercancía antes de obtener la aprobación.
