Las normas de devolución dependen de qué artículo haya comprado y del motivo por el cual desea devolverlo. Póngase en contacto con FUJA para obtener la aprobación antes de realizar cualquier envío de devolución.
Máquinas tras la entrega
Según la política vigente, una máquina que no presenta fallos se considera una venta definitiva una vez entregada y tras la firma de recepción. No se admiten devoluciones por cambio de opinión, falta de espacio, modificaciones en la financiación o dificultades relacionadas con la curva de aprendizaje esperada.
Si usted notifica un fallo, daños durante el transporte o productos que no coinciden con el pedido, FUJA evaluará primero la incidencia. El proceso comienza con un diagnóstico remoto, asesoramiento, envío de piezas de repuesto o una reparación autorizada. Si la reparación no resuelve el problema en un plazo razonable, la política contempla la posibilidad de realizar una sustitución o un reembolso.
Accesorios estándar y consumibles
Puede solicitar la devolución de accesorios estándar y de consumibles que no hayan sido abiertos ni utilizados, dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que FUJA envió los productos. Se requiere la aprobación previa, el comprobante de compra, el embalaje original y que el artículo se encuentre en condiciones aptas para su reventa.
Los hilos, entretelas, agujas y bobinas abiertos, y otros productos excluidos que figuran en la política, no admiten devoluciones, a menos que presenten defectos o que la ley exija lo contrario. Existen condiciones específicas para descargas, software activado, llaves de seguridad (dongles), bastidores personalizados y productos hechos a medida.
Costes y excepciones
En el caso de devoluciones de accesorios y consumibles que no se deban a problemas de calidad, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. No se aplica ninguna comisión por reposición de existencias en estos casos. Por norma general, los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el problema haya sido causado por FUJA o que la ley así lo exija.
Si su compra está sujeta a la normativa de consumo de la UE o del Reino Unido, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Consulte dichas condiciones específicas antes de aplicar la norma de «venta definitiva» para las máquinas. Los derechos legales que no pueden ser excluidos siguen siendo plenamente aplicables.
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos completa. Envíe su número de pedido, el producto, la fecha de entrega y el motivo a través de la sección Contáctanos.
