Contatta tempestivamente FUJA qualora la merce arrivi danneggiata, non corrisponda a quanto ordinato o presenti un difetto. Conserva l'imballaggio e la documentazione pertinente affinché il problema possa essere verificato.
Danni durante la spedizione
Controlla la cassa e il pallet prima di firmare la ricevuta e annota eventuali danni visibili sui documenti di trasporto. In conformità con la Politica di Spedizione, segnala i danni visibili entro 3 giorni di calendario dalla consegna.
Apri e ispeziona il macchinario entro 5 giorni di calendario. Segnala eventuali danni riscontrati all'interno dell'imballaggio entro 5 giorni di calendario dalla consegna. Conserva la cassa, il pallet e l'imballaggio fino alla risoluzione del reclamo.
Difetti durante l'utilizzo
Interrompi l'uso del macchinario se il suo ulteriore funzionamento potrebbe aggravare il danno o creare rischi per la sicurezza. Comunica il numero d'ordine, il modello, il numero di serie e fornisci una descrizione chiara del problema.
Allega foto o un breve video che mostrino il problema, il pannello di controllo e il funzionamento in questione. Non aprire né tentare di riparare componenti per i quali non possiedi la specifica formazione tecnica, nemmeno al solo scopo di fornire prove.
Articoli errati o incompleti
Confronta la merce ricevuta con la conferma d'ordine. Fotografa le etichette dei prodotti, il contenuto e l'etichetta presente sull'imballaggio. Specifica quale articolo o quantità risulta errato o mancante. Conserva la merce non utilizzata in attesa delle istruzioni di FUJA sui passaggi successivi.
Come FUJA gestisce la segnalazione
In caso di difetti al macchinario, la procedura prevede innanzitutto una diagnosi da remoto, la fornitura di indicazioni correttive, l'invio di parti di ricambio o una riparazione autorizzata. Gli step successivi dipenderanno dall'esito di tali interventi e dai diritti applicabili all'acquisto.
I costi di rimessa in magazzino previsti per l’annullamento non si applicano a spedizioni che presentano articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati. Non restituire la merce senza aver prima ricevuto l'autorizzazione e l'indirizzo di destinazione corretto.
Utilizza la sezione Contattaci. Consulta la Politica su resi e rimborsi per conoscere le tutele e le soluzioni previste.
