Inizia confrontando la conferma dell'ordine con le informazioni di spedizione. Verifica se si tratta di un articolo mancante in un pacco consegnato, di una spedizione non ancora arrivata o di un prodotto errato.
Se la spedizione è in ritardo
Consulta l'ultimo aggiornamento del corriere per verificare se è stato fissato un appuntamento per la consegna o se sono state richieste ulteriori informazioni. Assicurati che il numero di telefono e l'indirizzo siano corretti.
Invia a FUJA il numero dell'ordine, il codice di tracciamento o il riferimento della prenotazione, le informazioni sulla data di consegna prevista e l'ultimo messaggio ricevuto dal corriere. Le date di consegna sono stime; pertanto, è necessario esaminare l'ordine prima di poter determinare la causa del ritardo o i passaggi successivi.
Se il tracciamento indica "consegnato"
Chiedi alle persone autorizzate a ricevere la merce se l'hanno ritirata. Controlla l'indirizzo di consegna e l'eventuale prova di avvenuta consegna. Se la spedizione risulta ancora mancante, contatta FUJA affinché possiamo effettuare le dovute verifiche con il corriere.
Se un articolo è mancante o errato
Conserva l'imballaggio e le etichette. Confronta gli articoli ricevuti con la conferma dell'ordine e il documento di trasporto. Scatta delle fotografie al contenuto, alle etichette dei prodotti e all'etichetta presente sul pacco.
Segnala tempestivamente l'anomalia, specificando l'articolo e la quantità ordinati rispetto a quanto effettivamente ricevuto. Non utilizzare l'articolo errato e non restituirlo prima di aver ricevuto istruzioni in merito.
In caso di danni
Attieniti alle tempistiche di segnalazione previste dalla nostra Politica di Spedizione: i danni visibili devono essere segnalati entro 3 giorni di calendario, mentre quelli occulti (rilevati all'interno dell'imballaggio del macchinario) entro 5 giorni di calendario dalla consegna. Conserva l'imballaggio e il pallet finché la pratica non sarà risolta.
FUJA potrebbe richiedere fotografie, video e documenti del corriere prima di procedere con la sostituzione, il cambio o il rimborso. Utilizza la sezione Contattaci e consulta la nostra Politica sui Resi e Rimborsi.
