Se non hai ricevuto l'email relativa al tuo ordine, verifica innanzitutto se la procedura d’ordine è stata completata. Non effettuare nuovamente lo stesso ordine prima di aver verificato lo stato del primo tentativo.
Controlla l'account email utilizzato al momento dell'acquisto
Verifica le cartelle dello spam, della posta indesiderata o altre cartelle filtrate. Cerca "FUJA" e controlla se potresti aver utilizzato un indirizzo email diverso o un portafoglio digitale (wallet) con dati di contatto differenti.
Se la pagina di conferma dell'acquisto è ancora aperta, annota il numero d'ordine o di conferma indicato nella pagina. Salva i dettagli della pagina per i tuoi archivi.
Verifica l'esito del pagamento
Controlla se il pagamento risulta in sospeso o completato. Un pagamento "in sospeso" non conferma che l'ordine sia stato interamente saldato. Allo stesso modo, la mancata ricezione di un'email non significa necessariamente che il pagamento non sia andato a buon fine.
Se è stato effettuato un addebito, non ripetere l'acquisto senza prima consultare FUJA. Comunica l'orario approssimativo del pagamento, l'importo e il metodo utilizzato. Oscura le informazioni sensibili in eventuali screenshot.
Richiedi a FUJA di rintracciare l'ordine
Indica il tuo nome e cognome, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il prodotto e la data approssimativa dell'ordine. Se lo possiedi, includi anche il numero d'ordine o di conferma.
Se hai inserito un indirizzo email errato, comunica sia quello originariamente inserito che quello corretto. Per motivi di sicurezza, FUJA potrebbe dover verificare che la richiesta sia effettivamente relativa al tuo ordine prima di fornire o modificare i dati dell'ordine stesso.
Una volta rintracciato l'ordine
Puoi richiedere assistenza per accedere ai dettagli dell'ordine o per ricevere nuovamente la conferma. Una volta visualizzati i dati, verifica il prodotto, la quantità e l'indirizzo di consegna.
Utilizza la sezione Contattaci per ricevere supporto. Non inviare mai il numero completo della carta di credito, password o codici di verifica del pagamento.
