Se il pagamento non va a buon fine o l'esito non è chiaro, controlla il messaggio visualizzato durante la procedura di pagamento prima di riprovare. Tentativi ripetuti possono rendere difficile stabilire quali pagamenti o ordini siano stati effettivamente completati.
Quando il pagamento viene rifiutato durante la procedura di acquisto
Verifica i dati della carta, la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione. Completa eventuali procedure di autorizzazione richieste dalla tua banca o dal tuo portafoglio digitale (wallet). Per chiarimenti su un pagamento rifiutato, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Se la procedura di pagamento non funziona, annota l'errore specifico e l'orario in cui si è verificato. Prima di riprovare, accertati che il tentativo precedente non abbia generato un ordine o un addebito. Poi puoi usare un browser aggiornato o un altro metodo di pagamento disponibile.
Quando il pagamento è in sospeso
Lo stato "in sospeso" non indica necessariamente che il pagamento sia andato a buon fine o che sia fallito. Verifica la situazione tramite il tuo fornitore di servizi di pagamento e consulta le informazioni sullo stato dell'ordine, se disponibili. Non dare per scontato che una transazione bancaria in sospeso corrisponda a un pagamento completato.
In caso di dubbi, contatta FUJA prima di effettuare nuovamente lo stesso ordine. Includi l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, l'importo, l'orario del pagamento ed eventuali numeri d'ordine o di conferma.
Quando riscontri un addebito ma non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine
Controlla la cartella spam ed effettua una ricerca nell'account email utilizzato durante l'acquisto. Se continui a non trovare l'ordine, invia a FUJA i dettagli sopra indicati. Uno screenshot può essere utile, ma assicurati di oscurare il numero completo della carta, i saldi e le transazioni non pertinenti.
Cosa inviare per ricevere assistenza
Utilizza la nostra pagina "Contattaci" o l'indirizzo email ivi indicato. Specifica il prodotto, il testo dell'errore riscontrato e indica se, sul tuo conto o metodo di pagamento, la transazione risulta in sospeso o completata. Non inviare mai il codice di sicurezza della carta, la password bancaria o codici di verifica.
FUJA dovrà verificare i dati relativi al pagamento e all'ordine prima di confermare l'esito. Non considerare un messaggio di errore come prova definitiva dell'assenza di un addebito.
