Vergleichen Sie zunächst die Bestellbestätigung mit den Versandinformationen. Prüfen Sie, ob ein Artikel in einem gelieferten Paket fehlt, eine Sendung nicht angekommen ist oder ob es sich um ein falsches Produkt handelt.
Bei einer verspäteten Lieferung
Lesen Sie die aktuellsten Informationen des Versanddienstleisters und prüfen Sie, ob ein Liefertermin genannt wurde oder ob weitere Angaben von Ihnen erforderlich sind. Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer und die Adresse korrekt sind.
Senden Sie FUJA Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer oder Buchungsnummer, die voraussichtlichen Lieferdaten sowie die letzte Nachricht des Versanddienstleisters. Da Liefertermine lediglich Schätzungen sind, muss der Vorgang zunächst geprüft werden, bevor die Ursache geklärt oder die nächsten Schritte eingeleitet werden können.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt
Fragen Sie bei Personen nach, die zum Empfang der Ware berechtigt sind, ob diese die Sendung entgegengenommen haben. Überprüfen Sie die Lieferadresse sowie den vorliegenden Zustellnachweis. Sollte die Sendung weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie bitte FUJA, damit wir den Verbleib beim Versanddienstleister klären können.
Wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde
Bewahren Sie die Verpackung und alle Etiketten auf. Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit der Bestellbestätigung und den beiliegenden Versandunterlagen. Fotografieren Sie den Inhalt, die Produktetiketten sowie das Versandetikett auf dem Paket.
Melden Sie die Abweichung umgehend. Geben Sie dabei genau an, welcher Artikel in welcher Menge bestellt wurde und was stattdessen geliefert wurde. Verwenden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht und senden Sie ihn erst zurück, nachdem Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben.
Bei Transportschäden
Beachten Sie die in unseren Versandrichtlinien festgelegten Meldefristen: Sichtbare Schäden müssen innerhalb von 3 Kalendertagen, verdeckte Schäden (innerhalb der Transportverpackung) innerhalb von 5 Kalendertagen nach Zustellung gemeldet werden. Bewahren Sie die Transportverpackung und die Palette auf, bis der Fall geklärt ist.
FUJA benötigt möglicherweise Fotos, Videos oder Unterlagen des Versanddienstleisters, bevor ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Rückerstattung veranlasst werden kann. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular und lesen Sie unsere Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen.
