Falls Sie keine Bestellbestätigung per Mail erhalten haben, prüfen Sie zunächst, ob der Bestellvorgang tatsächlich abgeschlossen wurde. Geben Sie die Bestellung nicht erneut auf, bevor Sie den ersten Versuch überprüft haben.
Überprüfen Sie das bei der Bestellung verwendete Mailkonto
Kontrollieren Sie Ihren Spamordner, Junkordner und andere gefilterte Mailordner. Suchen Sie nach „FUJA“ und prüfen Sie, ob Sie möglicherweise eine andere Mailadresse oder ein Konto einer digitalen Geldbörse mit abweichenden Kontaktdaten verwendet haben.
Falls die Bestätigungsseite des Bestellvorgangs noch geöffnet ist, notieren Sie sich die dort angezeigte Bestellnummer oder Bestätigungsnummer. Speichern Sie die Details der Seite für Ihre Unterlagen.
Überprüfen Sie den Zahlungsstatus
Prüfen Sie, ob die Zahlung noch ausstehend oder bereits abgeschlossen ist. Ein „ausstehender“ Status bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Zahlung vollständig erfolgt ist. Umgekehrt ist eine fehlende Mail kein Beweis dafür, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Falls eine Abbuchung erfolgt ist, wiederholen Sie den Bestellvorgang nicht, ohne zuvor Rücksprache mit FUJA zu halten. Teilen Sie uns den ungefähren Zeitpunkt der Zahlung, den Betrag sowie die Zahlungsmethode mit. Schwärzen Sie bei Screenshots bitte alle sensiblen Daten.
Bitten Sie FUJA, Ihre Bestellung zu suchen
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die bei der Bestellung verwendete Mailadresse, das Produkt sowie das ungefähre Bestelldatum an. Falls vorhanden, nennen Sie uns auch die Bestellnummer oder Bestätigungsnummer.
Sollten Sie eine falsche Mailadresse angegeben haben, teilen Sie uns bitte sowohl die ursprünglich verwendete als auch die korrekte Adresse mit. FUJA muss möglicherweise prüfen, ob die Anfrage tatsächlich zu Ihrer Bestellung gehört, bevor Bestelldaten weitergegeben oder geändert werden können.
Nachdem die Bestellung gefunden wurde
Bitten Sie um Unterstützung, um auf Ihre Bestelldaten zuzugreifen oder die Bestätigung erneut zu erhalten. Überprüfen Sie das Produkt, die Menge sowie die Lieferadresse, sobald Ihnen diese Informationen vorliegen.
Nutzen Sie unseren Bereich Kontakt, um Hilfe zu erhalten. Bitte senden Sie niemals Ihre vollständige Kreditkartennummer, Passwörter oder Zahlungsbestätigungscodes.
